Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») expliquent les droits, responsabilités et conditions applicables lorsque vous accédez à notre boutique en ligne, passez une commande ou utilisez les services disponibles sur les sites Web de LUXX COSMETIC et les pages associées (les « Services »).

LUXX COSMETIC est une marque détenue et exploitée par Luxx Commerce ApS, une société enregistrée au Danemark. Les présentes Conditions visent à fournir des informations claires sur les commandes, le paiement, l’expédition, les retours, la disponibilité des produits, les garanties, la confidentialité et le traitement des litiges. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.

En accédant aux Services ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que les politiques auxquelles elles font référence. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser les Services ni passer de commande.

Politiques connexes

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec notre Politique d’expédition, notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité, notre Liste des pays, nos Mentions légales et notre page de contact.

1. Champ d’application des présentes Conditions

1.1 Les présentes Conditions s’appliquent chaque fois que vous accédez aux Services ou les utilisez, créez un compte, passez une commande ou interagissez de toute autre manière avec LUXX COSMETIC par l’intermédiaire de ses sites Web ou pages associées.

1.2 Le contrat est conclu entre vous et Luxx Commerce ApS, qui exploite la marque LUXX COSMETIC.

2. Conditions requises pour effectuer un achat

2.1 Pour passer une commande, vous devez avoir au moins atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction ou avoir l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal.

2.2 En passant une commande, vous confirmez que les informations que vous fournissez sont exactes et que vous avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant.

3. Compte et accès

3.1 Vous pouvez avoir la possibilité de créer ou d’utiliser un compte client dans le cadre des Services. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée par l’intermédiaire de votre compte.

3.2 Vous ne devez pas utiliser les Services de manière abusive, compromettre la sécurité du site Web, tenter d’obtenir un accès non autorisé, fournir de fausses informations ou utiliser les Services à des fins illégales.

4. Formation du contrat

4.1 Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat du ou des produits sélectionnés. Un contrat d’achat contraignant n’est conclu que lorsque nous confirmons votre commande par e-mail.

4.2 Nous pouvons refuser, annuler ou examiner une commande avant sa confirmation ou son exécution lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment si des produits sont indisponibles, si l’autorisation de paiement échoue, si des informations tarifaires ou relatives aux produits sont incorrectes, si les coordonnées de l’adresse ne peuvent pas être vérifiées ou si une fraude ou une utilisation abusive potentielle est suspectée.

4.3 Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et confirmer que l’adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de notre page de contact.

5. Prix, taxes et paiement

5.1 Les prix sont indiqués dans la devise affichée lors du paiement et comprennent la TVA ou les taxes similaires, le cas échéant, sauf indication contraire.

5.2 Des frais d’expédition, droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage et autres frais locaux peuvent s’appliquer en fonction de votre destination et des modalités d’expédition. Le cas échéant, les frais sont affichés lors du paiement ou traités conformément à notre Politique d’expédition et à notre Liste des pays.

5.3 Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du paiement. Le paiement doit être autorisé au moment de la commande. Nous pouvons annuler une commande si l’autorisation de paiement échoue ou est révoquée.

5.4 Les prix, promotions, remises, disponibilités des produits et options d’expédition peuvent être modifiés sans préavis. Le prix applicable à votre commande est celui affiché lors du paiement au moment où vous passez la commande, sous réserve de la correction d’erreurs manifestes.

6. Informations sur les produits et disponibilité

6.1 Nous déployons des efforts raisonnables pour afficher avec exactitude les descriptions, images, couleurs, teintes, tailles ou quantités, ingrédients ou matériaux, informations d’utilisation, disponibilités et prix des produits.

6.2 Les couleurs, teintes, impressions olfactives, textures, finitions, perceptions de la taille ou de la quantité et apparences des produits peuvent varier en fonction de votre appareil, des réglages de votre écran, de l’éclairage, des informations du fournisseur, du lot de production, des conditions de stockage ou du type de produit. Les résultats individuels peuvent également varier.

6.3 Les informations sur les produits peuvent être mises à jour périodiquement. Nous pouvons limiter les quantités, retirer des produits ou modifier leur disponibilité à notre discrétion.

6.4 Si un article devient indisponible après que vous avez passé une commande, nous pouvons expédier les articles disponibles et rembourser le ou les articles indisponibles, ou annuler et rembourser la commande concernée si son exécution est impossible.

7. Commandes, traitement et expédition

7.1 Le traitement des commandes, l’envoi, le suivi, les frais d’expédition, les délais de livraison estimés, les informations douanières, les échecs de livraison et les problèmes liés à la livraison sont régis par notre Politique d’expédition.

7.2 Les informations d’expédition propres à chaque destination figurent dans notre Liste des pays.

7.3 Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties. Des retards peuvent survenir en raison des activités du transporteur, du traitement douanier, de problèmes d’adresse, de périodes de forte activité, des conditions météorologiques, de jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

8. Risques et propriété

8.1 La propriété des marchandises vous est transférée lorsque le paiement intégral a été reçu.

8.2 Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lors de la livraison des marchandises, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables.

9. Droit de rétractation, retours et remboursements

9.1 Si vous êtes un consommateur, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sous réserve des exceptions légales applicables. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs des consommateurs.

9.2 LUXX COSMETIC prolonge volontairement de 16 jours calendaires supplémentaires le délai de retour des articles admissibles, portant ainsi le délai total de retour à 30 jours calendaires à compter de la livraison. Les 14 premiers jours constituent le délai légal de rétractation, le cas échéant. Les retours demandés entre le 15e et le 30e jour sont acceptés dans le cadre de notre prolongation volontaire et sont soumis aux conditions de retour, à la procédure de retour, aux frais de retour, aux options de remboursement et aux exclusions applicables décrits dans notre Politique de remboursement.

9.3 Les articles retournés doivent respecter les conditions énoncées dans la Politique de remboursement. Pour les cosmétiques, les soins de la peau, les soins capillaires, les parfums, les produits de soins personnels, les accessoires de beauté et les accessoires connexes, cela signifie normalement que les produits doivent être inutilisés et, lorsqu’ils sont fournis scellés, non ouverts, avec leur sceau et leur emballage d’origine intacts. Les biens scellés peuvent être exclus du droit de retour après ouverture lorsque l’exception applicable en matière de protection de la santé ou d’hygiène s’applique.

9.4 Si vous manipulez un article au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur, lorsque la loi le permet.

9.5 LUXX COSMETIC ne propose actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une teinte, un parfum, une formule, une taille ou un produit différent, veuillez retourner l’article d’origine conformément à notre Politique de remboursement et passer une nouvelle commande.

10. Articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

10.1 Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par l’intermédiaire de notre page de contact ou à l’adresse support@luxxcosmetic.com.

10.2 Nous pouvons demander des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin de pouvoir évaluer le problème et proposer une solution appropriée.

10.3 Les consommateurs peuvent disposer de droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ces droits impératifs.

11. Avis, commentaires et contenu des utilisateurs

11.1 Si vous nous transmettez ou soumettez par l’intermédiaire des Services des avis, commentaires, suggestions, images ou autres contenus, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour le faire et que le contenu n’est ni illégal, ni trompeur, ni offensant, ni contrefaisant.

11.2 Lorsque la loi le permet, vous nous accordez un droit non exclusif, mondial et libre de redevances d’utiliser, de reproduire, d’afficher et d’adapter ce contenu à des fins commerciales, de marketing, de service client et d’exploitation.

12. Confidentialité et données à caractère personnel

12.1 Luxx Commerce ApS est le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées dans le cadre des Services, sauf indication contraire.

12.2 Les données à caractère personnel sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Les demandes relatives à la confidentialité peuvent être envoyées à gdpr@luxxcosmetic.com.

13. Outils et liens de tiers

13.1 Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers, des prestataires de paiement, des prestataires d’expédition, des plateformes de réseaux sociaux, des outils d’analyse ou d’autres services externes.

13.2 Nous ne sommes pas responsables des sites Web, services, conditions, pratiques de confidentialité ou contenus de tiers. Votre utilisation de services tiers peut être soumise à leurs propres conditions et politiques.

14. Propriété intellectuelle

14.1 L’ensemble du contenu des Services, notamment les textes, images, éléments graphiques, logos, éléments de conception, présentations de produits, mises en page et autres supports, appartient à Luxx Commerce ApS, à ses concédants de licence, à ses fournisseurs ou aux titulaires des droits concernés, sauf indication contraire.

14.2 Vous pouvez utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, extraire, copier ou exploiter commercialement un contenu sans autorisation écrite préalable.

15. Erreurs, inexactitudes et omissions

15.1 Nous pouvons corriger à tout moment des erreurs, inexactitudes ou omissions, y compris après la soumission d’une commande.

15.2 Lorsqu’une erreur manifeste de prix, de produit, de stock ou d’ordre technique affecte une commande, nous pouvons annuler la commande concernée et rembourser tout montant payé, sauf disposition légale contraire.

16. Droits réservés et utilisation abusive

16.1 Afin de protéger les clients et notre entreprise, nous pouvons limiter, refuser, annuler ou examiner des commandes, retours, comptes ou accès aux Services lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude, une utilisation abusive des politiques, une activité de paiement non autorisée, une activité de retour excessive ou irrégulière, de fausses informations, des abus ou tout autre comportement illégal ou préjudiciable.

16.2 Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs des consommateurs éventuellement applicables.

Des règles supplémentaires concernant le comportement équitable des clients, la prévention des utilisations abusives, l’examen des commandes, la protection des partenaires externes et l’utilisation abusive des promotions sont décrites dans notre Politique de commerce équitable

17. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

17.1 Les Services sont fournis « en l’état » et « selon leur disponibilité », sauf lorsque la législation impérative en dispose autrement.

17.2 Dans toute la mesure permise par la loi, Luxx Commerce ApS et LUXX COSMETIC ne sont pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives, notamment des pertes de bénéfices, de données ou de clientèle, ou des interruptions d’activité.

17.3 Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation n’est pas autorisée par la loi, notamment la responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse ou de préjudice corporel causé par une négligence, le cas échéant.

18. Droit applicable et juridiction compétente

18.1 Les présentes Conditions sont régies par le droit danois et les règles impératives applicables en matière de protection des consommateurs.

18.2 Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également bénéficier des protections impératives prévues par la législation de votre pays de résidence. Les présentes Conditions ne suppriment pas ces droits impératifs.

18.3 Tout litige doit d’abord nous être signalé afin que nous puissions tenter de le résoudre à l’amiable.

19. Réclamations et règlement des litiges

19.1 Si vous avez une réclamation, veuillez d’abord nous contacter par l’intermédiaire de notre page de contact ou à l’adresse support@luxxcosmetic.com.

19.2 Si une réclamation ne peut pas être résolue directement, vous pouvez avoir accès aux organismes compétents chargés des réclamations des consommateurs ou à des mécanismes alternatifs de règlement des litiges, selon votre pays de résidence et la nature du litige.

19.3 Pour le Danemark, des informations sur le système public de réclamation des consommateurs sont disponibles auprès des autorités danoises. La Commission européenne fournit également des informations sur les recours des consommateurs et les organismes de règlement des litiges dans les pays participants. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée et ne doit pas être utilisée pour de nouvelles réclamations.

20. Modifications des présentes Conditions

20.1 Nous pouvons périodiquement mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte des modifications apportées à notre activité, aux exigences légales, à notre organisation opérationnelle ou aux Services.

20.2 La version mise à jour sera publiée sur le site Web avec une date actualisée. La version en vigueur au moment de votre achat s’appliquera à celui-ci, sauf si la législation impérative en dispose autrement.

21. Divisibilité et intégralité de l’accord

21.1 Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

21.2 Les présentes Conditions, conjointement avec les politiques auxquelles elles font référence, constituent l’accord entre vous et Luxx Commerce ApS concernant votre utilisation des Services et vos achats auprès de LUXX COSMETIC.

22. Contact

Pour obtenir une assistance client, les coordonnées de l’entreprise et les informations de contact à jour, veuillez consulter notre page des coordonnées et nos Mentions légales.

Pour toute question relative aux commandes, à l’expédition, aux retours, à la confidentialité ou aux réclamations, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de la page de contact ou à l’adresse support@luxxcosmetic.com.

Mis à jour le : 19 JUL 2026