Politique de commerce équitable

Chez LUXX COSMETIC, notre objectif est d’offrir une expérience d’achat moderne, fiable et conviviale, fondée sur la transparence, la bonne foi, des pratiques équitables et des relations commerciales responsables.

La présente Politique de commerce équitable explique les normes de conduite que nous attendons des clients lorsqu’ils utilisent les sites Internet et les services en ligne de LUXX COSMETIC, passent des commandes, communiquent avec nous, utilisent notre procédure de retour et de remboursement, participent à des promotions ou interagissent avec des services liés à LUXX COSMETIC.

Cette politique contribue également à protéger nos clients, nos employés, nos partenaires externes, nos fournisseurs, nos partenaires logistiques, nos prestataires d’expédition, nos prestataires de paiement, nos prestataires technologiques et les autres parties participant à l’exploitation de la boutique en ligne.

LUXX COSMETIC est une marque détenue et exploitée par Luxx Commerce ApS.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d’utilisation, notre Politique de remboursement, notre Politique d’expédition, notre Politique de confidentialité et nos Coordonnées.

Aucune disposition de la présente Politique de commerce équitable ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables en vertu de la législation en vigueur, notamment les droits légaux de rétractation, les droits au remboursement, les droits relatifs à la conformité des produits ou les droits concernant les marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes.

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de commerce équitable a pour objet de favoriser un environnement d’achat équitable et sécurisé pour toutes les personnes participant au parcours client de LUXX COSMETIC.

Un environnement d’achat équitable repose sur une conduite honnête, raisonnable et de bonne foi de la part de LUXX COSMETIC comme de ses clients.

les véritables clients effectuant leurs achats de bonne foi
le personnel du service client et des opérations de LUXX COSMETIC
les fournisseurs et partenaires logistiques
les prestataires d’expédition et de livraison
les prestataires de paiement et partenaires de prévention de la fraude
les prestataires de technologies, de plateformes et de services
les autres partenaires externes qui nous aident à exploiter la boutique en ligne

2. Responsabilités des clients

Lorsqu’ils utilisent la boutique en ligne de LUXX COSMETIC, passent des commandes, communiquent avec nous ou utilisent nos procédures de service client, les clients doivent :

fournir des informations exactes et complètes lorsqu’ils passent une commande ou nous contactent ;
utiliser la boutique en ligne pour de véritables achats personnels, sauf accord écrit contraire de notre part ;
communiquer respectueusement avec notre équipe du service client ;
s’abstenir de toute menace, de tout harcèlement, de tout comportement abusif, de toute intimidation ou de toute pression indue envers le personnel de LUXX COSMETIC ou ses partenaires externes ;
utiliser les codes de réduction, promotions, avantages de fidélité, cadeaux, avoirs en boutique et offres d’indemnisation uniquement aux fins prévues ;
utiliser la procédure de retour et de remboursement honnêtement et conformément à notre Politique de remboursement ;
s’abstenir de fournir des informations fausses, trompeuses, modifiées ou frauduleuses concernant des commandes, retours, remboursements, réclamations de livraison, paiements, promotions ou demandes adressées au service client ;
s’abstenir de tout comportement visant à tromper, induire en erreur, frauder, manipuler ou désavantager illégalement LUXX COSMETIC, nos clients, nos partenaires externes, nos fournisseurs, nos partenaires logistiques, nos prestataires d’expédition, nos prestataires de paiement ou nos prestataires technologiques ;
agir de bonne foi lorsqu’ils utilisent la boutique en ligne, passent des commandes, communiquent avec nous et utilisent nos politiques et services ;

3. Exemples de comportements susceptibles d’enfreindre cette politique

Les comportements susceptibles d’enfreindre la présente Politique de commerce équitable comprennent notamment :

des habitudes d’achat et de retour excessives, anormales ou répétées indiquant une utilisation abusive de la procédure de retour
le fait de commander à plusieurs reprises des produits principalement pour une utilisation de courte durée, des essais, des photographies, la création de contenu, des événements, un usage commercial ou d’autres finalités ne correspondant pas à de véritables achats, puis de les retourner comme des retours ordinaires de consommateurs
le retour de produits qui ont été ouverts, descellés, testés, utilisés, contaminés, modifiés, endommagés, tachés, incomplets ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter
le fait de se présenter à tort comme un consommateur lorsque l’achat est principalement effectué à des fins de revente, de marketing, d’utilisation professionnelle ou à d’autres fins commerciales
l’utilisation de plusieurs comptes, noms, adresses e-mail, adresses de livraison, adresses de facturation, moyens de paiement ou autres méthodes afin de contourner des limites, des commandes refusées, des contrôles antifraude ou des décisions prises en vertu de nos politiques
la manipulation ou l’utilisation abusive de codes de réduction, d’avantages de parrainage, d’avantages de fidélité, de cadeaux gratuits, de campagnes promotionnelles, de procédures d’indemnisation ou d’avoirs en boutique
de fausses déclarations ou des déclarations trompeuses concernant des articles manquants, endommagés, incorrects, défectueux, retardés ou non livrés
le remplacement, le retrait, la modification ou la falsification de sceaux, d’étiquettes, d’emballages, d’identifiants de produits, de codes-barres, d’étiquettes de retour, de documents de retour ou de documents d’expédition
le retour d’un article différent de celui initialement acheté
la présentation de demandes de rétrofacturation, de contestations de paiement, de réclamations de livraison ou de demandes de remboursement de mauvaise foi
toute tentative visant à perturber ou à utiliser abusivement les systèmes de LUXX COSMETIC, Shopify, des prestataires de paiement, des prestataires d’expédition, des partenaires logistiques, des outils de prévention de la fraude ou d’autres partenaires externes
le fait de menacer, harceler, maltraiter ou soumettre à une pression indue le personnel de LUXX COSMETIC, les représentants du service client, les prestataires de livraison ou les partenaires externes

Les exemples ci-dessus ne sont pas exhaustifs. Nous pouvons également examiner tout autre comportement qui semble incompatible avec une utilisation équitable, honnête et légale de la boutique en ligne ou de nos politiques.

4. Utilisation équitable des retours et remboursements

LUXX COSMETIC respecte les droits légaux des clients, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Toutefois, la procédure de retour et de remboursement doit être utilisée de bonne foi. Elle ne doit pas être utilisée pour un usage temporaire, des essais de produits allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter un article, un usage commercial répété, de fausses déclarations, la substitution de produits, l’échange de sceaux ou d’étiquettes, ni pour tout autre comportement incompatible avec les retours ordinaires de consommateurs.

LUXX COSMETIC peut examiner l’activité liée aux retours et remboursements lorsque nous constatons des tendances inhabituelles, excessives, incohérentes ou potentiellement abusives.

des retours répétés de grande valeur
des retours répétés de produits ouverts, descellés, testés, utilisés, contaminés, endommagés, tachés, incomplets ou modifiés
des réclamations répétées concernant des articles manquants, endommagés, incorrects, défectueux ou non livrés
des refus répétés d’envois ou des colis non récupérés
des échecs de livraison répétés causés par des informations client incomplètes ou inexactes
une activité suggérant un usage temporaire, des essais excessifs de produits, l’échange de sceaux ou d’étiquettes, de fausses déclarations, la substitution de produits ou une utilisation abusive de la procédure de retour

Lorsque la loi le permet, LUXX COSMETIC peut refuser un retour, réduire un remboursement, exiger des documents supplémentaires, limiter les commandes futures ou prendre d’autres mesures raisonnables si nous estimons qu’une demande de retour ou de remboursement est incompatible avec notre Politique de remboursement, la présente Politique de commerce équitable ou la législation applicable.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs des consommateurs relatifs à la rétractation légale ou aux marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes.

5. Utilisation équitable des promotions, réductions et avoirs en boutique

Les promotions, codes de réduction, cadeaux gratuits, avoirs en boutique, avantages de fidélité et offres similaires sont destinés à une utilisation véritable par les clients, conformément aux conditions de l’offre.

Les clients ne doivent pas utiliser abusivement, manipuler, automatiser, revendre, dupliquer ou exploiter les avantages promotionnels d’une manière incompatible avec l’objet de l’offre.

Les exemples d’utilisation abusive peuvent inclure :

la création de plusieurs comptes afin d’obtenir des réductions répétées
l’utilisation de fausses informations afin d’obtenir des avantages
la manipulation de systèmes de parrainage, de fidélité ou de récompense
le passage de commandes fausses ou artificielles afin de déclencher une indemnisation, des cadeaux, des réductions ou un avoir en boutique
l’utilisation de codes de réduction ou d’offres promotionnelles d’une manière manifestement non prévue ou abusive

LUXX COSMETIC peut annuler, refuser, ajuster ou supprimer des avantages promotionnels lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu’ils ont été utilisés abusivement, sauf disposition contraire de la législation applicable.

6. Examen, refus ou annulation d’une commande

LUXX COSMETIC peut examiner, refuser, annuler, limiter ou suspendre une commande lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que :

la commande peut impliquer une fraude, une utilisation abusive, un abus ou une activité illégale ;
le client a fourni des informations fausses, incomplètes, incohérentes ou invérifiables ;
les informations relatives au paiement, à la facturation, à la livraison ou à l’identité ne peuvent pas être vérifiées ;
la commande semble incompatible avec de véritables achats personnels ;
le client a enfreint la présente Politique de commerce équitable, nos Conditions d’utilisation ou d’autres politiques applicables ;
l’acceptation ou l’exécution de la commande entraînerait un risque déraisonnable d’ordre opérationnel, juridique, financier, sécuritaire, lié à la fraude, à la livraison ou aux partenaires ;

Un contrat d’achat contraignant n’est conclu que lorsque LUXX COSMETIC confirme la commande par e-mail, comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation.

Si une commande est annulée avant son exécution, tout paiement encaissé pour la commande annulée sera remboursé conformément à la procédure applicable du prestataire de paiement, sauf autorisation ou obligation contraire prévue par la loi.

7. Partenaires externes et prestataires de services

LUXX COSMETIC travaille avec des partenaires externes et des prestataires de services afin d’exploiter la boutique en ligne et d’exécuter les commandes des clients. Ceux-ci peuvent notamment comprendre :

Shopify et d’autres prestataires technologiques
des prestataires de paiement
des outils de prévention de la fraude et d’évaluation des risques
des fournisseurs
des partenaires logistiques
des prestataires d’expédition et de livraison
des systèmes de service client
des prestataires d’analyse et de marketing
des systèmes de gestion des retours

Les clients ne doivent pas utiliser abusivement, manipuler ou perturber les systèmes, procédures ou services exploités par LUXX COSMETIC ou par des partenaires externes intervenant dans le cadre des commandes, retours, remboursements, paiements, livraisons ou du service client de LUXX COSMETIC, ni leur transmettre de fausses informations.

Nous pouvons communiquer des informations pertinentes à des partenaires externes lorsque cela est nécessaire pour traiter les commandes, prévenir la fraude, enquêter sur des réclamations, gérer les problèmes de livraison, gérer les retours, respecter la loi, faire appliquer nos politiques ou protéger les droits et la sécurité des clients, de LUXX COSMETIC et de nos partenaires. Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

8. Utilisation d’outils de contrôle et des données personnelles

LUXX COSMETIC peut recourir à des contrôles manuels et à des outils automatisés afin de détecter toute activité inhabituelle liée aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, promotions, comptes ou au service client.

Ces outils peuvent prendre en compte des informations telles que :

la fréquence des commandes
la valeur des commandes
la composition des commandes
l’activité de paiement
l’activité de livraison
l’historique des retours et remboursements
l’activité du compte
l’utilisation de promotions ou de codes de réduction
l’activité liée aux rétrofacturations ou aux contestations de paiement
les indicateurs de fraude, d’abus ou d’utilisation abusive

Les outils automatisés peuvent contribuer à signaler une activité afin qu’elle soit examinée, mais les décisions définitives ayant une incidence significative sur une commande, un compte, un retour, un remboursement ou une relation client sont examinées par une personne.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Les questions relatives à la confidentialité peuvent être envoyées à gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Non-discrimination

Les examens et décisions pris en vertu de cette politique reposent sur des critères pertinents, objectifs et non discriminatoires liés à l’activité des commandes, à l’activité du compte, au risque de paiement, au risque de livraison, au comportement en matière de retours, à la prévention de la fraude, à l’utilisation abusive des promotions et au respect des politiques.

LUXX COSMETIC ne prend aucune décision en vertu de cette politique sur la base de caractéristiques protégées ou d’attributs personnels non pertinents.

10. Contournement

Si LUXX COSMETIC informe un client qu’une commande, un compte, un retour, un remboursement, un avantage promotionnel ou un achat futur a été limité, refusé, annulé ou restreint en vertu de cette politique, toute tentative visant à contourner cette décision peut constituer une infraction distincte.

Cela peut inclure l’utilisation d’un autre nom, compte, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation, moyen de paiement, appareil ou autre méthode afin de contourner une décision.

11. Conséquences des infractions à la politique

Lorsque LUXX COSMETIC détermine raisonnablement que la présente Politique de commerce équitable a été enfreinte, nous pouvons prendre des mesures proportionnées, lorsque la loi le permet.

Ces mesures peuvent inclure :

la demande d’informations ou de documents supplémentaires
le report de l’exécution pendant la réalisation d’un examen
l’annulation ou le refus d’une commande
le refus ou la réduction d’un remboursement lorsque la loi le permet
le refus d’un retour qui ne respecte pas nos conditions de retour
la suppression ou l’annulation d’avantages promotionnels, de codes de réduction, d’avoirs en boutique ou de cadeaux obtenus au moyen d’une utilisation abusive
la limitation de l’accès à certains services
la limitation ou le refus de commandes futures
le signalement de toute suspicion de fraude, d’abus ou d’activité illégale aux prestataires de paiement, prestataires de livraison, plateformes, autorités ou autres parties concernées

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables en vertu de la législation en vigueur.

12. Si vous estimez qu’une décision est incorrecte

Si vous estimez qu’une décision a été prise par erreur, veuillez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à support@luxxcosmetic.com.

Veuillez inclure les informations pertinentes, telles que votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et une explication claire des raisons pour lesquelles vous estimez que la décision doit être réexaminée.

Horaires du service client :

Lundi-vendredi · 10:00-14:00 CET

Mis à jour le : 19 JUL 2026