Retours

✨ Retours & remboursements

Chez Luxx Cosmetic, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous vous aiderons à trouver la bonne solution.


💎 Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

  • Les articles non ouverts et scellés peuvent être retournés

  • Les articles ouverts ou utilisés (tels que les parfums descellés ou le maquillage) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène

  • Les articles incorrects, défectueux ou endommagés peuvent toujours être retournés sans aucuns frais pour vous


📦 Frais de retour & frais de remise en stock

Si le problème résulte d’une erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux, dommage pendant l’expédition) :

  • Nous prenons en charge l’étiquette de retour

  • Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent

Si le retour est dû à un changement d’avis ou à des raisons propres au client :

  • Les frais de retour sont à votre charge

  • Des frais de remise en stock de 15% sont déduits du remboursement (si le retour intervient après les 14 premiers jours du droit de retour)


💳 Vos options de remboursement

Remboursement sur le moyen de paiement initial

Vous recevrez un remboursement déduction faite de :

  • Les frais de remise en stock de 15% (le cas échéant)

Remboursement sous forme d’avoir — Avec bonus

Choisissez un avoir et bénéficiez d’une valeur bonus de +20%.

Exemple : Retournez une commande de 100 → recevez un avoir de 120.


🔄 Échanges

Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent normalement pas être remboursés. Dans certains cas particuliers, nous pouvons proposer un avoir ou un échange à titre commercial.


📖 Politique juridique complète

Pour connaître les conditions juridiques détaillées, veuillez consulter notre Politique de remboursement.


❓ Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous aider.

📩 Contactez-nous via notre page de contact 💬 Chat en direct disponible du lundi au vendredi, de 10:00 à 14:00 CET

Optez pour un avoir en magasin et bénéficiez d’un bonus de +20%

Exemple : Remboursement 100 → Recevez 20 supplémentaires en crédit boutique

Effectuer un retour

FAQ sur les remboursements et les retours

Oui, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant l'arrivée de l'expédition. Veuillez vous assurer que les articles sont inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Non, si vous retournez votre commande dans les 14 premiers jours suivant sa réception.

Des frais de remise en stock de 15 % seront déduits du montant total du remboursement si le retour est effectué après les 14 premiers jours.

Si un produit est cassé, défectueux ou qu’il manque les étiquettes du fabricant, votre retour sera entièrement gratuit, vous recevrez un remboursement complet et les frais de retour seront à notre charge.

Nous nous efforçons de traiter les demandes rapidement, en seulement quelques jours, mais comptez au maximum 14 jours après réception de votre retour et vérification de son état.

Pour initier un retour, nous vous proposons une option en libre-service via votre Compte.

Vous pouvez également commencer le libre-service dans notre Portail des retours Vous pouvez y initier le processus de retour, qui est souvent lancé dans les 24 heures.

Vous pouvez également toujours contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires.