Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique comment sont traités les retours, les remboursements ainsi que les articles défectueux, endommagés ou incorrects lorsque vous effectuez des achats auprès de LUXX COSMETIC. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui vous sont applicables.

Aperçu des retours

Sujet	Résumé
Délai de retour	Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il s’applique, ainsi qu’une prolongation volontaire de 16 jours accordée par LUXX COSMETIC.
État	Les produits doivent être inutilisés et, lorsqu’ils sont fournis scellés, non ouverts, avec le sceau d’origine, l’emballage et les éléments inclus intacts, le cas échéant.
Produits scellés et sensibles sur le plan de l’hygiène	Les produits scellés peuvent être exclus du droit de retour après avoir été descellés lorsque l’exception applicable pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’applique.
Mode de remboursement	Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si un avoir facultatif est sélectionné lorsqu’il est proposé.
Échanges	LUXX COSMETIC ne propose actuellement pas d’échanges directs. Retournez le produit d’origine et passez une nouvelle commande.

Délai de retour

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande, sous réserve des exceptions légales applicables. LUXX COSMETIC prolonge volontairement le délai de retour de 16 jours calendaires supplémentaires, offrant ainsi un délai de retour total de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour les articles admissibles. Pour exercer le droit légal de rétractation, vous devez nous en informer au cours des 14 premiers jours. Les retours demandés entre le 15e et le 30e jour sont acceptés dans le cadre de notre prolongation volontaire et restent soumis aux conditions de la présente politique. Cette prolongation ne limite aucun droit obligatoire des consommateurs.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans un état permettant de les revendre comme neufs, sauf si le retour concerne un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Les cosmétiques, produits de soin de la peau, produits capillaires, parfums, produits de soins personnels, accessoires de beauté et accessoires associés doivent être inutilisés et, lorsqu’ils sont fournis scellés, non ouverts, avec le sceau d’origine intact. Les produits doivent être retournés avec leur emballage d’origine et les éléments inclus, le cas échéant.
Ne testez pas et n’appliquez pas les produits directement sur la peau, les cheveux, les lèvres, les yeux, les ongles ou le corps si vous avez l’intention de les retourner dans le cadre du droit de rétractation standard. Le cas échéant, vous pouvez examiner l’emballage extérieur et les informations sur le produit sans ouvrir un sceau d’hygiène ou de protection.
Les produits présentant des signes d’utilisation, de test, d’ouverture, d’altération, de contamination, de fuite ou de dommage, des éléments manquants, un emballage modifié, de fortes odeurs ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner peuvent être refusés ou ne faire l’objet que d’un remboursement partiel, lorsque la loi le permet.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation une fois descellés après la livraison, lorsque la législation applicable le permet. Cela peut s’appliquer à certains cosmétiques, produits de soin de la peau, produits capillaires, produits de soins personnels, applicateurs, pinceaux, éponges et produits similaires sensibles sur le plan de l’hygiène.
La mention Vente définitive ou une mention promotionnelle ne supprime aucun droit obligatoire de rétractation, de remboursement ou de conformité des produits. Toute exclusion volontaire du droit de retour ne s’applique que lorsque la loi le permet et qu’elle est clairement indiquée avant l’achat.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, utilisez le Portail des retours ou contactez-nous via la page de contact si vous avez besoin d’aide.

Selon le motif du retour, il pourra vous être demandé de fournir votre numéro de commande et des photos pertinentes.

Frais d’expédition du retour

Pour les retours standards, notamment en cas de changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire au cours de la procédure de retour.

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous avant de le retourner afin que nous puissions évaluer la situation et vous fournir des instructions.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour avec suivi et de conserver votre reçu d’expédition jusqu’au traitement du retour.

Remboursements

Après avoir reçu et examiné l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors du paiement.

Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Selon votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Avoir facultatif

Lorsqu’un avoir est disponible, les clients peuvent le choisir à la place d’un remboursement sur le moyen de paiement d’origine. L’avoir est facultatif et peut inclure un montant supplémentaire offert lorsque cela est clairement proposé au cours de la procédure de retour. Le choix d’un avoir n’affecte pas votre droit de demander un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, le cas échéant.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, contactez-nous dès que possible via la page de contact.

Pour nous aider à évaluer le problème, nous pouvons demander des photos de l’article, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition. Chaque cas est examiné individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

Échanges

LUXX COSMETIC ne propose actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une teinte, un parfum, une formule, une taille ou un produit différent, veuillez retourner l’article d’origine conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande.

Informations connexes

Pour obtenir des informations sur la livraison et le suivi, consultez la Politique d’expédition. Pour connaître les estimations de livraison propres à chaque pays, consultez la Liste des pays.

Mis à jour le : 19 JUL 2026