Politique d’expédition

La présente politique d’expédition explique comment LUXX COSMETIC gère le traitement des commandes, l’expédition, la livraison, le suivi, les frais d’expédition, les problèmes de livraison et les questions connexes relatives à l’expédition.

LUXX COSMETIC est une marque détenue et exploitée par Luxx Commerce ApS. Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et doit être lue conjointement avec notre Liste des pays, notre Politique de remboursement, nos Conditions d’utilisation et nos Coordonnées.

L’expédition en bref

Sujet	Résumé
Délai de traitement	La plupart des commandes sont préparées dans les 12-48 heures suivant leur confirmation. Dans certains cas, le traitement peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés	Les délais de livraison estimés varient selon la destination et figurent dans notre Liste des pays.
Suivi	Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition et peuvent également être consultées sur notre page de Suivi de commande.
Frais d’expédition	Les frais d’expédition sont affichés lors du paiement et, le cas échéant, indiqués dans notre Liste des pays.
Livraison gratuite	Les seuils de livraison gratuite sont affichés lors du paiement et, le cas échéant, indiqués dans notre Liste des pays.
Retrait en magasin	Le retrait en magasin n’est actuellement pas disponible.
Retours	Les retours sont traités conformément à notre Politique de remboursement.

1. Informations générales sur l’expédition

LUXX COSMETIC est une boutique en ligne de produits de beauté et cosmétiques proposant des produits tels que des soins de la peau, des soins capillaires, des parfums, des cosmétiques, des produits de soins personnels, des accessoires de beauté et des accessoires connexes. Selon la disponibilité des produits, la destination, la disponibilité des transporteurs et l’organisation opérationnelle, les produits peuvent être stockés et expédiés depuis différents entrepôts ou partenaires logistiques.

Nous comprenons que l’attente d’une commande puisse sembler longue. Nous faisons donc de notre mieux pour préparer et expédier les commandes aussi rapidement que raisonnablement possible. La plupart des commandes commencent à être traitées et sont préparées dans les 12-48 heures suivant leur confirmation, bien que le traitement puisse prendre plus de temps pendant les périodes chargées, les campagnes promotionnelles, les jours fériés, les contrôles de stock, les retards des fournisseurs ou les perturbations liées aux transporteurs.

Les délais de livraison sont des estimations calculées à compter de l’expédition, et non à compter du passage de la commande.

2. Délai de traitement des commandes

Le traitement d’une commande correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer, emballer et remettre votre commande au transporteur.

Type de commande	Délai de traitement estimé
Commandes standard	Généralement 12-48 heures, mais jusqu’à 4 jours ouvrables dans certains cas
Commandes accélérées, lorsqu’elles sont disponibles	Jusqu’à 3 jours ouvrables
Commandes urgentes, lorsqu’elles sont disponibles	Jusqu’à 1 jour ouvrable

Les jours ouvrables excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Le délai de livraison commence une fois la commande expédiée et remise au transporteur.

3. E-mails de confirmation de commande et d’expédition

Après avoir passé une commande, vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail.

Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande, veuillez consulter votre dossier de courriers indésirables ou de pourriels et vérifier que l’adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez nous contacter sur notre page de contact.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsqu’un suivi est disponible.

4. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre envoi sur notre page de Suivi de commande.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître après l’expédition. Cela est normal et dépend du moment où le transporteur enregistre le colis dans son système.

Vous pouvez recevoir plusieurs e-mails concernant l’acheminement de votre envoi, selon le transporteur, la destination et le mode d’expédition.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent du pays de destination, de la disponibilité des produits, de l’emplacement de l’entrepôt, du service du transporteur et de l’option d’expédition sélectionnée.

Les délais de livraison estimés propres à chaque destination figurent dans notre Liste des pays.

Les délais de livraison sont uniquement des estimations. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment, sans s’y limiter :

les retards des transporteurs
le traitement douanier
des coordonnées d’adresse incorrectes ou incomplètes
les conditions météorologiques
les jours fériés locaux
les périodes de forte activité commerciale
les perturbations opérationnelles
les tentatives de livraison infructueuses
les événements échappant raisonnablement à notre contrôle

6. Frais d’expédition et livraison gratuite

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Le cas échéant, les frais d’expédition standard et les seuils de livraison gratuite figurent également dans notre Liste des pays.

La livraison gratuite peut être proposée pour certaines destinations, certains montants de commande ou certaines campagnes promotionnelles. Si la livraison gratuite est disponible pour votre commande, cela sera indiqué lors du paiement.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable ou si le problème résulte d’une erreur dont nous sommes responsables.

7. Expédition internationale, douanes, droits et taxes

Les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts ou des partenaires logistiques situés dans un pays différent de celui de la destination de livraison.

Lorsque des frais de dédouanement, des taxes d’importation, des droits de douane, des frais de courtage ou des frais similaires s’appliquent, ceux-ci peuvent être facturés lors du paiement ou par le transporteur, l’autorité douanière, le courtier ou l’autorité locale avant ou après la livraison.

Sauf indication contraire clairement affichée lors du paiement, le client est responsable de tous droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, frais locaux ou coûts similaires pouvant s’appliquer à l’envoi.

Pour les envois internationaux, les marchandises peuvent être importées pour le compte du destinataire/client. En passant une commande, le client autorise LUXX COSMETIC et ses partenaires d’expédition, de logistique ou de douane à prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour organiser l’importation, le dédouanement et la livraison de la commande.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs des consommateurs pouvant s’appliquer en vertu de la législation applicable.

8. Exactitude de l’adresse

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison saisie lors du paiement est complète, exacte et adaptée à la livraison.

Cela comprend, le cas échéant :

le nom complet
le nom et le numéro de rue
le numéro d’appartement, d’unité, d’étage ou de bâtiment
le code postal
la ville
le pays
le numéro de téléphone
les instructions de livraison, le cas échéant

LUXX COSMETIC n’est pas responsable des problèmes de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes, obsolètes ou ne permettant pas la livraison, fournies par le client.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison de coordonnées d’adresse incorrectes ou incomplètes, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer ou la commande peut être retournée à l’expéditeur.

9. Livraisons infructueuses et envois refusés

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait, retourner le colis à l’expéditeur ou suivre sa propre procédure de livraison.

Si un envoi est refusé par le client, n’est pas retiré dans un point de retrait ou est retourné à la suite de tentatives de livraison infructueuses, le client peut être responsable des éléments suivants :

les frais d’expédition initiaux
les frais de retour
les frais de traitement du transporteur
les frais de douane, droits ou frais d’importation, le cas échéant
tous les frais supplémentaires causés par la livraison infructueuse ou refusée

Ces montants peuvent être déduits de tout remboursement ou avoir accordé, sauf disposition contraire de la législation applicable.

10. Colis perdus, manquants ou retardés

Si votre colis semble perdu, manquant ou considérablement retardé, veuillez nous contacter sur notre page de contact dès que possible.

Pour nous aider à effectuer des recherches, veuillez inclure :

Informations requises	Exemple
Numéro de commande	Votre numéro de commande LUXX COSMETIC
E-mail utilisé lors du paiement	L’adresse e-mail utilisée pour la commande
Numéro de suivi	Si disponible
Adresse de livraison	L’adresse saisie lors du paiement
Description du problème	Exemple : aucune mise à jour du suivi, indiqué comme livré mais non reçu, envoi retardé

Nous examinerons le dossier et pourrons, le cas échéant, vous aider dans le cadre d’une enquête ou d’une réclamation auprès du transporteur.

Les réclamations et les enquêtes des transporteurs peuvent prendre du temps, selon le transporteur et la destination. Certaines enquêtes des transporteurs peuvent prendre jusqu’à 30 jours ou plus.

11. Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique qu’un colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier :

autour du lieu de livraison
auprès des membres de votre foyer
auprès de vos voisins
auprès de la réception, du concierge ou de la gestion de l’immeuble
au point de retrait local, le cas échéant
si le transporteur a laissé un avis de passage

LUXX COSMETIC n’accorde pas automatiquement de remboursement, d’avoir ou de nouvel envoi pour les colis indiqués comme livrés par le transporteur. Chaque dossier est examiné individuellement en fonction des informations de suivi, de la réponse du transporteur, des circonstances de la livraison et des règles applicables en matière de protection des consommateurs.

12. Envois endommagés, incomplets ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible sur notre page de contact.

Pour nous aider à évaluer le problème, nous pouvons demander :

des photos de l’emballage extérieur
des photos du ou des articles
des photos de tout dommage visible
une photo de l’étiquette d’expédition
une description du problème

Si le colis présente des dommages extérieurs visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de le signaler au transporteur lorsque cela est possible et de conserver tous les emballages jusqu’à l’examen du dossier.

Chaque dossier est évalué individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

13. Articles en rupture de stock

Dans de rares cas, un article peut devenir indisponible après le passage d’une commande.

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu’un ou plusieurs d’entre eux sont en rupture de stock, nous pouvons expédier les articles disponibles et rembourser le ou les articles indisponibles sur le moyen de paiement initial.

Si une commande entière ne peut pas être honorée, nous annulerons la commande concernée et effectuerons un remboursement sur le moyen de paiement initial.

14. Modifications et annulations de commandes

Les commandes sont traitées rapidement après leur passage.

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible sur notre page de contact.

Une fois qu’une commande a été préparée, emballée, expédiée ou remise à un transporteur ou à un partenaire logistique, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

15. Droits réservés concernant l’expédition

Afin de protéger nos clients, notre entreprise et nos opérations logistiques, LUXX COSMETIC peut exiger une vérification supplémentaire avant de traiter certaines commandes.

Nous pouvons limiter, refuser, annuler ou examiner les commandes lorsque nous identifions ou soupçonnons raisonnablement :

des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou invérifiables
des informations d’expédition et de facturation incohérentes
une fraude potentielle ou une activité de paiement non autorisée
une activité de commande inhabituelle
des échecs de livraison répétés
une activité de retour irrégulière ou excessive
une activité laissant supposer une utilisation abusive de nos politiques ou services

Lorsqu’une commande est annulée avant son traitement logistique, tout paiement encaissé pour la commande annulée sera remboursé conformément à la procédure du prestataire de paiement concerné.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

16. Retrait en magasin

Le retrait en magasin n’est actuellement pas disponible pour les commandes LUXX COSMETIC.

17. Retours, remboursements et échanges

Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de remboursement.

LUXX COSMETIC ne propose actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une teinte, un parfum, une formule, une taille ou un produit différent, veuillez retourner l’article d’origine conformément à notre Politique de remboursement et passer une nouvelle commande.

18. Contact

Si vous avez des questions concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou un problème de livraison, veuillez nous contacter sur notre page de contact ou nous envoyer un e-mail à support@luxxcosmetic.com.

Horaires du service client :

Lundi-vendredi · 10:00-14:00 CET

Mis à jour le : 19 JUL 2026