Retours
Chez Luxx Cosmetic, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si quelque chose ne vous convient pas, le retour est simple et nous vous aidons à trouver la bonne solution.
Les retours en bref
- Retours sous 30 joursRetournez les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.
- Aucuns frais de remise en stockAucuns frais ni déduction : vous ne payez que l'envoi du retour.
- +20 % en avoirChoisissez un avoir et bénéficiez de 20 % de valeur en plus.
Comment retourner un article
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Sur notre portail des retours dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et votre e-mail.
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Attendez les instructions
Nous vous envoyons l'adresse de retour par e-mail. Merci de ne rien renvoyer avant de l'avoir reçue.
Emballez et envoyez
Envoyez votre colis à l'adresse indiquée dans vos instructions ; un envoi suivi est recommandé.
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Recevez votre remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous le confirmons par e-mail et vous remboursons.
Que peut-on retourner ?
Retour possible
- Articles non utilisés et non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé
- Articles avec leur emballage d'origine et tous les éléments fournis
- Articles défectueux ou erronés, même ouverts
Retour impossible
- Produits ouverts, testés ou utilisés, comme un parfum, un soin ou un maquillage descellé
- Produits d'hygiène scellés dont le scellé a été rompu
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison : cela comprend votre droit légal de rétractation de 14 jours, plus 16 jours supplémentaires offerts par nous, aux mêmes conditions.
Vos options de remboursement
Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine : la valeur totale des articles retournés, généralement sous 14 jours après réception de votre retour.
Avoir avec un bonus de +20 % : bénéficiez de 20 % de valeur en plus à dépenser chez Luxx Cosmetic.
Questions sur les retours
Qui paie les frais de retour ?
Changement d'avis : vous payez les frais de retour. Aucuns frais de remise en stock ni autre déduction.
Article défectueux, endommagé ou erroné : nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous d'abord pour que nous puissions vous aider rapidement.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre teinte, une autre contenance ou un autre produit, retournez simplement l'article d'origine et passez une nouvelle commande.
Ma commande est arrivée endommagée, défectueuse ou erronée
Contactez-nous dès que possible. Des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition nous aident à résoudre le problème rapidement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Généralement sous 14 jours après réception de votre retour. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
