FAQ sur les commandes

Connectez-vous à votre compte et ouvrez Mon compte → Commandes pour consulter les informations de commande disponibles.

Vous pouvez également utiliser notre page Suivre votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien de suivi du transporteur.

Un certain temps peut s’écouler avant que le transporteur affiche la première mise à jour du suivi.

Les e-mails de confirmation de commande sont normalement envoyés peu après la finalisation d’une commande. Veuillez vérifier vos dossiers de spam, courrier indésirable, promotions et autres dossiers filtrés, et confirmer que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors du paiement.

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous via notre page Contact, utilisez l’option de chat en direct ou WhatsApp sur notre boutique en ligne, ou appelez-nous au +45 32 33 00 04. Veuillez fournir votre nom complet, votre adresse de livraison et tout détail de paiement ou de commande disponible afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande.

Choisissez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez au paiement.

Saisissez vos coordonnées et vos informations de livraison, sélectionnez un mode de livraison et une option de paiement disponibles, vérifiez votre commande et finalisez le paiement. Il pourra vous être demandé de vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et d’un code de vérification à six chiffres ou d’un mot de passe.

Une fois la commande soumise avec succès, nous enverrons une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Veuillez nous contacter dès que possible via notre page Contact. Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ou annulations ne peuvent donc pas être garanties une fois qu’une commande est en cours de traitement, emballée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Après l’avoir reçue, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de remboursement et utiliser notre Portail des retours.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien de suivi du transporteur.

Vous pouvez également consulter les informations de commande disponibles dans Mon compte → Commandes ou utiliser notre page Suivre votre commande.

Veuillez noter qu’un certain temps peut s’écouler après l’expédition avant que le transporteur affiche la première mise à jour du suivi.

Non. Les codes de réduction et les cartes-cadeaux doivent être saisis et appliqués lors du paiement avant l’envoi de la commande. Ils ne peuvent normalement pas être ajoutés à une commande finalisée ni déduits de celle-ci.

Vous pouvez utiliser un code de réduction ou une carte-cadeau non utilisé(e) lors d’une future commande éligible. Pour plus d’informations, consultez nos pages Cartes-cadeaux et Codes de réduction.

Assurez-vous d’être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la commande.

Une commande peut ne pas apparaître si vous avez utilisé une autre adresse e-mail, saisi l’adresse e-mail incorrectement ou passé la commande avant de vous connecter. Veuillez également vérifier votre e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne trouvez toujours pas la commande, contactez-nous via notre page Contact et fournissez votre nom complet, votre adresse de livraison ainsi que toute information disponible sur la commande ou le paiement.

Dans de rares cas, un article peut devenir indisponible après l’envoi d’une commande.

Dans ce cas, nous vous contacterons et vous expliquerons les options disponibles. Selon les circonstances, nous pouvons expédier les articles disponibles et rembourser l’article indisponible, ou annuler et rembourser la partie concernée de la commande.

Tout remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Veuillez nous contacter dès que possible via notre page de contact.

Nous essaierons de vous aider, mais les commandes séparées ne peuvent pas toujours être combinées une fois le traitement commencé. La combinaison des commandes n’est pas garantie, et les frais d’expédition déjà appliqués aux commandes séparées peuvent ne pas être remboursables.