FAQ sur la sécurité des produits

LUXX COSMETIC ne prétend pas effectuer des tests en laboratoire indépendants sur chaque produit de son assortiment.

Les tests de produits, l’évaluation de la sécurité et la documentation réglementaire sont généralement pris en charge par le fabricant, la marque, la personne responsable ou un autre opérateur concerné dans la chaîne d’approvisionnement.

En tant que détaillant, LUXX COSMETIC travaille avec des fournisseurs de confiance et s’appuie sur les informations produit, la documentation et la traçabilité fournies par la chaîne d’approvisionnement.

Contactez-nous via notre page Contact si vous avez une préoccupation concernant un produit particulier.

Oui. LUXX COSMETIC vend des produits authentiques provenant de fournisseurs de confiance.

Les fournisseurs fournissent des informations sur les produits et leur traçabilité concernant les produits qu’ils fournissent. L’emballage, les étiquettes et la présentation de la formule peuvent parfois changer entre les lots de production sans affecter l’authenticité.

En savoir plus sur notre page Authenticité des produits.

Consultez les informations figurant sur la page du produit ainsi que les instructions, avertissements, symboles et étiquettes fournis avec le produit physique.

Selon le produit, cela peut inclure :

• Mode d’emploi
  
• Restrictions d’âge
  
• Avertissements relatifs aux allergies
  
• Avertissements concernant l’inflammabilité
  
• Instructions de conservation
  
• Caractéristiques électriques
  
• Informations sur le fabricant ou la personne responsable
  
• Informations sur la date d’expiration ou la période après ouverture
  

Le produit physique, son emballage et les instructions jointes constituent la source principale pour l’article et le lot spécifiques que vous recevez.

Suivez les informations imprimées sur le produit physique, l’emballage ou les instructions jointes.

Les fabricants peuvent mettre à jour les formules, les avertissements, les listes d’ingrédients, les instructions ou les emballages avant que chaque image et description de détaillant ne soit mise à jour.

N’utilisez pas le produit si l’étiquette physique contient un ingrédient ou un avertissement qui le rend inadapté pour vous.

Contactez-nous via notre page Contact et fournissez des photos claires du produit, de l’étiquette, de la liste des ingrédients, du code-barres et des informations sur le lot afin que nous puissions examiner les informations en ligne.

Oui. Les instructions, avertissements, restrictions d’âge et indications d’adéquation peuvent différer d’un produit à l’autre, même lorsqu’ils sont fabriqués par la même marque ou appartiennent à la même gamme de produits.

N’appliquez pas les instructions d’un produit à un autre. Lisez toujours les informations fournies avec le produit exact et la variante que vous recevez.

Vous pouvez consulter les marques actuellement disponibles chez LUXX COSMETIC sur notre page Toutes les marques.

Utilisez chaque produit uniquement conformément à son usage prévu et suivez les instructions du fabricant.

Vous devez également :

• Utiliser uniquement la quantité et la fréquence recommandées
  
• Éviter les zones que les instructions indiquent d’éviter
  
• Garder le contenant propre et correctement fermé
  
• Éviter de partager les produits qui entrent directement en contact avec les yeux, les lèvres ou une peau lésée
  
• Vous laver les mains avant d’appliquer les produits lorsque cela est approprié
  
• Arrêter d’utiliser un produit s’il développe une odeur, une couleur ou une texture inhabituelle
  
• Garder les produits hors de portée des enfants, sauf s’ils sont spécifiquement destinés à être utilisés par des enfants
  

Utiliser une quantité de produit supérieure à celle recommandée n’améliore pas nécessairement le résultat et peut augmenter l’irritation.

Introduire un nouveau produit à la fois peut faciliter l’identification de la cause en cas d’irritation ou d’inconfort.

Suivez les instructions du fabricant concernant la fréquence, la zone d’application et les combinaisons avec d’autres produits.

Les produits contenant des acides exfoliants, des rétinoïdes, des ingrédients de coloration capillaire ou d’autres composants actifs peuvent comporter des instructions et avertissements spécifiques.

Pour des conseils sur les ingrédients, consultez notre Bibliothèque des ingrédients beauté et notre FAQ Ingrédients et allergies. La bibliothèque a un but éducatif et ne remplace pas l’étiquette complète du produit ni un avis médical professionnel.

Suivez toute procédure de test exigée ou recommandée par le fabricant.

Un test de compatibilité sur une petite zone peut aider à identifier un problème immédiat, mais il ne peut pas garantir qu’une réaction ne se produira pas ultérieurement.

Certains produits, en particulier les produits de coloration capillaire, comportent des instructions et délais spécifiques d’alerte aux allergies. Suivez exactement ces instructions plutôt que de créer votre propre méthode de test.

Ne testez pas les produits sur une peau lésée, enflammée ou déjà irritée, sauf si le fabricant vous demande expressément de le faire.

Cessez d’utiliser le produit.

Suivez les instructions de retrait, de rinçage ou de premiers secours indiquées sur le produit. Demandez conseil à un médecin, dermatologue ou pharmacien si les symptômes persistent, s’aggravent, sont douloureux ou préoccupants.

Après avoir répondu à vos besoins de santé immédiats, contactez-nous via notre page Contact afin que le produit et la réaction signalée puissent être examinés.

Conservez le produit, l’emballage et les informations de lot, sauf indication contraire d’un professionnel de santé ou d’une autorité.

Suivez les instructions de premiers secours imprimées sur le produit.

Contactez votre service local d’information antipoison, un médecin ou les services d’urgence pour obtenir des conseils en fonction du produit exact, de la quantité et du type d’exposition.

Gardez à disposition le contenant du produit, les informations sur les ingrédients et l’étiquette lorsque vous demandez de l’aide.

Ne vous fiez pas à des conseils généraux en ligne lorsque l’avertissement propre au produit exige une réponse spécifique. Une fois les besoins médicaux immédiats pris en charge, signalez l’incident via notre page Contact.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
  
• Nom complet du produit
  
• Marque, taille et variante
  
• Une description de ce qui s’est passé
  
• Quand et comment le produit a été utilisé
  
• Quand les symptômes ou le problème ont commencé
  
• Des photos du produit et de l’emballage
  
• Une photo claire des ingrédients et des avertissements
  
• Code-barres ou EAN
  
• Numéro de lot ou de batch
  
• Date d’expiration ou symbole de période après ouverture
  
• Détails de tout dommage physique ou fuite
  

N’envoyez pas de dossiers médicaux privés via le formulaire de contact standard, sauf si nous demandons spécifiquement des informations appropriées par le biais d’un processus adapté.

Non. Un produit décrit comme convenant aux peaux sensibles ne peut pas être garanti de convenir à chaque personne.

Des réactions individuelles peuvent survenir en raison de parfums, conservateurs, ingrédients botaniques, colorants, ingrédients actifs ou d’autres éléments de la formule.

Examinez la liste complète des ingrédients sur l’emballage du produit avant utilisation. Parlez-en à un médecin, dermatologue, allergologue ou pharmacien si vous avez une allergie diagnostiquée, une affection cutanée active ou des antécédents de réactions graves.

Consultez notre FAQ Ingrédients & Allergies pour plus d’informations.

Non. Ces descriptions ne garantissent pas qu’un produit ne provoquera jamais d’irritation ou de réaction allergique.

Elles fournissent des informations sur la manière dont le fabricant a évalué ou positionné le produit, mais la tolérance individuelle peut tout de même varier.

Consultez toujours les ingrédients, avertissements et instructions fournis avec le produit.

Vérifiez l’étiquette du produit, les avertissements et les recommandations du fabricant avant utilisation.

L’adéquation peut dépendre du type de produit, de la formule, de la concentration, de la zone d’application et de votre situation personnelle.

LUXX COSMETIC ne peut pas fournir d’approbation médicale personnelle. Demandez conseil à votre médecin, sage-femme, dermatologue ou pharmacien avant d’utiliser un produit si vous êtes enceinte, prévoyez une grossesse ou allaitez.

La Bibliothèque des ingrédients de beauté fournit des informations éducatives générales, mais ne peut pas déterminer si un produit particulier vous convient sur le plan médical.

Utilisez un produit sur ou à proximité d’un enfant uniquement s’il est destiné à la tranche d’âge de cet enfant et si les instructions du fabricant l’autorisent.

Respectez toutes les limites d’âge, tous les avertissements et toutes les exigences de surveillance.

Les cosmétiques pour adultes, les parfums, les soins concentrés, les colorations capillaires, les aérosols et les appareils de beauté électriques peuvent ne pas convenir aux enfants.

Gardez les produits hors de portée des enfants, sauf s’ils sont spécifiquement conçus pour être utilisés par des enfants sous surveillance.

Un produit cosmétique peut comporter soit une date de durabilité minimale, soit un symbole de période après ouverture.

Le symbole du pot ouvert est généralement suivi d’une période telle que « 6M », « 12M » ou « 24M ». Cela indique le nombre de mois recommandé pendant lesquels le produit peut être utilisé après sa première ouverture.

Notez la date d’ouverture si cela est utile, et ne continuez pas à utiliser un produit au-delà de la période indiquée si sa sécurité, sa stabilité ou ses performances ont pu changer.

Suivez les instructions de conservation indiquées sur le produit.

Sauf indication contraire du fabricant :

• Conservez le produit correctement fermé
  
• Protégez-le de la chaleur excessive et de la lumière directe du soleil
  
• Évitez toute exposition inutile à l’humidité
  
• Ne le congelez pas
  
• Ne le diluez pas
  
• Ne le transférez pas dans un récipient non propre
  
• Gardez les applicateurs et les ouvertures propres
  

Les exigences de conservation peuvent différer pour les cosmétiques, les parfums, les aérosols, les appareils électriques et les produits fonctionnant sur piles.

Ne continuez pas à utiliser un produit s’il a développé une odeur, une couleur, une texture, une séparation, une contamination ou un changement de pression inattendu.

Certaines variations de formule peuvent être normales, mais un changement inexpliqué peut indiquer une détérioration, un stockage inadapté ou un dommage.

Contactez-nous via notre page de contact et fournissez le nom du produit, le numéro de commande, les informations de lot et des photos nettes.

N’utilisez pas le produit.

Conservez le produit, l’emballage de vente, le colis extérieur, l’étiquette d’expédition et les matériaux de protection.

Prenez des photos claires montrant :

• Le produit endommagé ou qui fuit
  
• Le sceau ou la fermeture
  
• L’emballage de vente
  
• Le colis extérieur
  
• L’étiquette d’expédition
  
• Les informations sur le lot et le code-barres
  

Contactez-nous via notre page de contact avant de retourner ou de jeter quoi que ce soit.

Pour les informations sur les réclamations et les retours, consultez notre FAQ Produits et remboursements et notre Politique de remboursement.

Pas nécessairement.

Les fabricants peuvent modifier les boîtes, flacons, scellés, étiquettes, logos et emballages promotionnels. Des versions anciennes et nouvelles peuvent être disponibles pendant une période de transition.

Comparez le nom du produit, la variante, la taille, le code-barres, les informations de lot et la liste des ingrédients.

N’utilisez pas le produit s’il semble ouvert, contaminé, incorrectement étiqueté ou sensiblement différent de ce que vous avez commandé. Contactez-nous via notre page Contact.

Pour en savoir plus, consultez notre page Authenticité des produits.

Respectez tous les avertissements concernant l’inflammabilité et la ventilation imprimés sur le produit.

Les produits tels que les parfums, laques pour cheveux, déodorants en aérosol et produits pour les ongles peuvent contenir des ingrédients inflammables.

Tenez-les éloignés des flammes, étincelles, surfaces chaudes et autres sources d’inflammation. Ne percez pas, ne brûlez pas et n’exposez pas les contenants sous pression à une chaleur excessive.

Utilisez les sprays uniquement de la manière et dans l’environnement autorisés par le fabricant.

Lisez et suivez l’intégralité des instructions chaque fois que vous utilisez un produit de coloration capillaire, même si vous avez déjà utilisé la même marque.

Respectez toutes les restrictions d’âge, les instructions de mélange, les temps de pose, les exigences relatives aux gants et les avertissements concernant les allergies.

N’utilisez pas de produit de coloration capillaire sur les cils ou les sourcils, sauf si le fabricant indique expressément qu’il est conçu à cette fin.

Une utilisation antérieure réussie ne garantit pas qu’une réaction allergique ultérieure ne puisse pas survenir. Les colorations capillaires peuvent contenir des ingrédients présentant un potentiel sensibilisant.

Suivez les instructions du fabricant concernant la quantité, le temps d’application, la réapplication et les zones d’utilisation autorisées.

La crème solaire doit être utilisée dans le cadre d’une routine de protection solaire plus large. Ne comptez pas sur la crème solaire pour assurer une protection complète ou pour rester au soleil plus longtemps qu’il n’est sûr.

Vérifiez si le produit est destiné au visage, au corps, aux enfants ou à un autre usage spécifique, et évitez d’inhaler les produits en spray.

Les directives de l’UE exigent que les étiquettes et les allégations des produits solaires fournissent des informations aidant les consommateurs à sélectionner et appliquer correctement le produit.

Lisez les instructions du fabricant avant d’utiliser un produit électrique tel qu’un sèche-cheveux, un lisseur, un appareil à boucler, une brosse chauffante, un rasoir ou une tondeuse.

Vous devez :

• Utiliser la tension correcte et une alimentation électrique approuvée
  
• Garder le produit éloigné de l’eau, sauf s’il est expressément conçu pour une utilisation sur cheveux mouillés
  
• Éviter de couvrir les ouvertures de ventilation
  
• Laisser les appareils chauffants refroidir sur une surface adaptée
  
• Garder les surfaces chaudes éloignées de la peau et des matériaux inflammables
  
• Débrancher le produit lorsque cela est indiqué
  
• Garder les câbles éloignés des parties chaudes
  
• Utiliser uniquement des accessoires et pièces de rechange compatibles
  

Arrêtez d’utiliser le produit s’il surchauffe, produit des étincelles, sent le brûlé ou présente des dommages physiques.

Vérifiez la tension, la fréquence, le type de prise et les exigences d’alimentation indiqués sur la page produit, l’emballage et l’appareil.

Un adaptateur de voyage modifie la forme de la prise, mais ne convertit pas nécessairement la tension.

N’utilisez pas un appareil lorsque ses spécifications électriques sont incompatibles avec l’alimentation électrique locale. Contactez le fabricant ou un électricien qualifié en cas de doute.

Arrêtez d’utiliser et de charger le produit.

N’utilisez pas un appareil présentant :

• Un câble ou une fiche endommagé(e)
  
• Un boîtier fissuré
  
• Des pièces internes exposées
  
• Une chaleur inhabituelle
  
• Des étincelles ou de la fumée
  
• Une odeur de brûlé
  
• Une batterie gonflée, qui fuit ou endommagée
  

Gardez-le éloigné de la chaleur et des matériaux inflammables. Contactez-nous via notre page Contact avant de retourner ou de jeter le produit.

Le marquage CE s’applique uniquement aux catégories de produits couvertes par des règles spécifiques de l’UE, y compris de nombreux produits électriques.

Il indique que le fabricant déclare que le produit satisfait aux exigences applicables de l’UE en matière de santé, de sécurité et d’environnement.

Le marquage CE n’est pas une distinction de qualité LUXX COSMETIC et ne s’applique pas à tous les types de produits. Les cosmétiques sont régis par leurs propres exigences de sécurité et d’étiquetage.

Arrêtez d’utiliser le produit concerné et suivez les instructions figurant dans l’avis.

Ne vendez pas, ne donnez pas et ne continuez pas à utiliser un produit rappelé.

Conservez le produit ainsi que son lot, son code-barres et les informations de commande à disposition. Contactez-nous via notre page Contact si vous avez acheté le produit concerné auprès de LUXX COSMETIC.

Les autorités de l’UE échangent des informations sur les produits non alimentaires dangereux via le système Safety Gate.

Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés et les produits sensibles pour l’hygiène ne peuvent normalement pas être retournés dans le cadre d’un retour standard pour changement d’avis.

Un produit potentiellement défectueux, contaminé, endommagé, incorrectement étiqueté ou autrement non conforme est évalué séparément.

Cessez de l’utiliser et contactez-nous avant de le retourner ou de vous en débarrasser. Indiquez votre numéro de commande, des photos, les informations de lot et une description du problème.

Consultez notre FAQ Produits & Remboursements et notre Politique de remboursement pour plus d’informations.

Nous ne décrivons pas tous les produits ou toutes les marques de notre assortiment comme étant non testés sur les animaux.

Les politiques et certifications relatives aux tests sur les animaux sont propres aux produits et aux marques. Ne vous fiez à une mention « non testé sur les animaux » que lorsqu’elle est spécifiquement indiquée et étayée pour le produit ou la marque concerné.

Vous pouvez parcourir les marques sur notre page Toutes les marques et en savoir plus dans notre FAQ Ingrédients & Allergies.

Le statut relatif aux tests sur les animaux ne détermine pas à lui seul si un produit convient à une personne ou à une allergie particulière.

Utilisez ces ressources :

• FAQ Ingrédients et allergies pour les listes d’ingrédients, les allergies et l’adéquation individuelle
  
• Bibliothèque des ingrédients de beauté pour des informations générales éducatives sur les ingrédients
  
• Authenticité des produits pour des informations sur l’approvisionnement et l’authenticité
  
• Toutes les marques pour parcourir les marques disponibles chez LUXX COSMETIC
  
• FAQ Produits et remboursements pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects
  
• Page de contact pour une assistance spécifique aux produits
  

Donnez toujours la priorité aux instructions, avertissements et informations sur les ingrédients fournis avec le produit physique.