FAQ sur l’expédition et la livraison

Oui. LUXX COSMETIC livre dans les pays répertoriés dans notre Liste des pays

Les modes de livraison disponibles, frais d’expédition, seuils de livraison gratuite et délais de livraison estimés varient selon la destination. La Liste des pays constitue notre source d’information actuelle, tandis que les options finales disponibles et les frais d’expédition applicables sont indiqués lors du paiement.

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison. Veuillez consulter notre Liste des pays pour connaître le délai de livraison estimé actuellement applicable à votre pays.

Les estimations de livraison s’appliquent après le traitement et l’expédition de la commande. Elles sont fournies à titre indicatif et peuvent être affectées par les week-ends, les jours fériés, les procédures douanières, les retards du transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Les options de livraison disponibles sont indiquées lors du paiement.

Vous pouvez suivre votre commande une fois qu’elle a été expédiée et que le transporteur a émis un numéro de suivi. Nous enverrons le lien de suivi à l’adresse e-mail utilisée pour votre commande.

Vous pouvez également consulter les informations de suivi disponibles via notre page Suivre votre commande . Vous avez également toujours toutes vos commandes affichées sous : Mon compte → Commandes.

Veuillez noter qu’un certain temps peut s’écouler après l’expédition avant que le transporteur affiche la première mise à jour du suivi.

Non. Les codes de réduction et les cartes-cadeaux doivent être saisis et appliqués lors du paiement avant la soumission de la commande. Ils ne peuvent normalement pas être ajoutés à une commande finalisée ni déduits de celle-ci.

Vous pouvez utiliser un code de réduction ou une carte-cadeau non utilisé pour une future commande éligible. Veuillez consulter nos pages Cartes-cadeaux et Codes de réduction.

Pour plus d’informations, consultez la FAQ Cartes-cadeaux et coupons.

Si votre colis semble perdu, est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, ou arrive endommagé, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle dès que possible via notre page de contact.

Pour les colis endommagés, veuillez conserver le produit, l’emballage et l’étiquette d’expédition, et inclure des photos claires lorsque vous nous contactez. Nous pouvons avoir besoin de ces informations pour enquêter sur le problème avec le transporteur.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus d’informations. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

La FAQ Produits et remboursements contient également plus de détails sur les colis perdus ou endommagés.