FAQ sur le paiement

Oui. MobilePay est disponible pour les commandes éligibles lorsqu’il est affiché comme option de paiement lors du passage en caisse.

Sélectionnez MobilePay lors du passage en caisse et suivez les instructions affichées à l’écran ou dans l’application MobilePay pour approuver le paiement.

Si MobilePay n’est pas affiché, il n’est pas disponible pour ce pays, cette devise, cet appareil ou cette commande en particulier.

La disponibilité de MobilePay peut dépendre du pays, de la devise, de l’appareil, de la commande et de la configuration du paiement que vous avez sélectionnés.

Assurez-vous que :

• Vous avez sélectionné le bon pays de livraison
  
• Votre navigateur ou appareil prend en charge le processus de paiement
  
• Votre compte MobilePay est actif
  
• Les informations de commande ont été saisies correctement
  

Si MobilePay ne s’affiche pas, sélectionnez un autre mode de paiement disponible.

Oui. Klarna est disponible pour les clients et commandes éligibles sur les marchés pris en charge.

Selon votre pays, votre devise, votre commande et votre éligibilité, Klarna peut proposer des options de paiement telles que :

• Payer maintenant
  
• Acheter maintenant, payer plus tard
  
• Payer en plusieurs fois
  

Les options Klarna qui vous sont proposées, ainsi que l’échéancier de paiement applicable, les dates d’échéance, les frais, les intérêts et les autres conditions, sont affichés lors du paiement.

L’approbation et l’éligibilité sont déterminées par Klarna. Si Klarna ne s’affiche pas lors du paiement, il n’est pas disponible pour cette commande particulière.

Non. La disponibilité de Klarna dépend de facteurs tels que votre pays de livraison, vos informations de facturation, la devise, la valeur de la commande et votre éligibilité à Klarna.

Les options Klarna affichées lors du paiement sont les options actuellement disponibles pour votre achat.

LUXX COSMETIC ne peut garantir que Klarna sera disponible ni que Klarna approuvera chaque commande.

Klarna détermine si une option de paiement Klarna peut être approuvée.

Un paiement Klarna peut être refusé en raison de critères d’éligibilité, des informations du compte, des détails de la commande, de l’historique des paiements ou d’autres vérifications effectuées par Klarna.

LUXX COSMETIC ne peut pas approuver ni annuler la décision de Klarna. Veuillez contacter directement Klarna pour obtenir des informations concernant un paiement Klarna refusé ou sélectionner un autre mode de paiement disponible lors du paiement.

N’envoyez pas de mots de passe Klarna, de codes de vérification ou d’informations sensibles sur votre compte à LUXX COSMETIC.

Un paiement peut échouer en raison de :

• Informations de carte ou de facturation incorrectes
  
• Fonds insuffisants
  
• Limites de paiement ou de carte
  
• Restrictions bancaires
  
• Mode de paiement expiré
  
• Étape de vérification incomplète
  
• Interruption technique
  
• Décision du prestataire de paiement
  

Veuillez vérifier vos informations de paiement, votre adresse de facturation, votre solde disponible et toute demande de vérification de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Vous pouvez ensuite réessayer ou sélectionner un autre mode de paiement affiché lors du paiement.

Si le paiement continue d’échouer, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact, mais n’envoyez jamais les informations complètes de votre carte, vos mots de passe ou vos codes de sécurité.

Un montant en attente peut être une autorisation de paiement temporaire plutôt qu’un débit effectué.

Veuillez :

• Vérifier vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions
  
• Confirmer que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail
  
• Consulter l’historique de vos commandes via Mon compte
  

Votre commande n’est confirmée que lorsque LUXX COSMETIC envoie un e-mail de confirmation de commande.

Si aucune commande n’apparaît et que le paiement reste en attente, contactez votre banque ou prestataire de paiement au sujet de l’autorisation. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact avant de tenter de passer à nouveau la commande.

Des tentatives de paiement répétées peuvent parfois créer plus d’une autorisation en attente.

Une autorisation en attente n’est pas nécessairement un débit finalisé. Elle peut être automatiquement libérée par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Vérifiez si les transactions sont indiquées comme étant en attente ou finalisées.

Si plus d’un paiement a été finalisé pour la même commande, contactez-nous via notre page de contact. Incluez :

• Votre numéro de commande
  
• Les dates de paiement
  
• Les montants des paiements
  
• Le prestataire de paiement
  
• Une capture d’écran avec les informations sensibles masquées
  

N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, le code de sécurité de votre carte, votre mot de passe de paiement ou votre code de vérification.

L’autorisation de paiement est demandée lorsque vous soumettez votre commande.

Selon le mode de paiement et le prestataire, le montant peut être :

• Débité immédiatement
  
• Réservé
  
• Affiché comme en attente
  
• Programmé conformément aux conditions de paiement de Klarna
  

Le moment exact est déterminé par le prestataire de paiement.

Votre commande est confirmée lorsque LUXX COSMETIC envoie un e-mail de confirmation de commande. Si le paiement ne peut pas être autorisé ou vérifié, la commande peut être examinée ou annulée.

Vous serez facturé dans la devise affichée lors du paiement.

Vérifiez attentivement la devise et le total final de la commande avant d’effectuer votre paiement.

Si votre carte, compte bancaire ou service de paiement utilise une autre devise, votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change ou des frais de transaction à l’étranger.

Les prix incluent la TVA ou des taxes similaires lorsqu’elles s’appliquent, sauf indication contraire.

Les frais d’expédition et autres coûts applicables lors du paiement sont affichés avant l’envoi de la commande.

Des droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage ou frais locaux similaires peuvent s’appliquer à certaines destinations.

Pour obtenir les informations actuelles sur l’expédition propres à votre destination, consultez notre Liste des pays.

Les connexions de paiement sont chiffrées, et les informations de paiement sont traitées par Shopify et les prestataires de paiement affichés lors du paiement.

LUXX COSMETIC utilise des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles. Toutefois, aucun système en ligne ni aucune méthode de transmission ne peut être garanti comme étant entièrement sécurisé.

Pour plus d’informations, consultez notre page Paiement et sécurité et notre Politique de confidentialité.

Les informations de paiement sont traitées via Shopify et le prestataire de paiement concerné utilisé lors du paiement.

LUXX COSMETIC n’a pas besoin que vous envoyiez les informations complètes de votre carte, les codes de sécurité de votre carte, les détails d’approbation MobilePay, les mots de passe Klarna ou les codes de vérification.

N’envoyez jamais d’informations de paiement sensibles par e-mail, formulaires de contact, chat en direct, WhatsApp ou réseaux sociaux.

Si vous pensez que vos informations de paiement ont été compromises, contactez immédiatement votre banque ou prestataire de paiement, puis informez-nous via notre page Contact.

Une commande peut être examinée, refusée ou annulée lorsque :

• Le paiement ne peut pas être autorisé ou vérifié
  
• Les informations du client, de facturation ou de livraison semblent incorrectes
  
• Une erreur évidente de prix ou technique s’est produite
  
• Une activité inhabituelle ou une éventuelle utilisation abusive est détectée
  
• Un produit devient indisponible
  
• La commande ne peut pas être exécutée telle que soumise
  
• Le prestataire de paiement refuse ou annule la transaction
  

Dans la mesure du possible, nous vous informerons en utilisant les coordonnées fournies avec la commande.

Si vous pensez qu’une décision a été prise par erreur, contactez-nous via notre page de contact et fournissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Une même commande en ligne ne peut normalement pas être répartie entre plusieurs cartes de crédit ou de débit, sauf si une option de paiement fractionné est spécifiquement affichée lors du paiement.

Vous pouvez peut-être utiliser une carte-cadeau LUXX COSMETIC éligible pour une commande. Si le solde de la carte-cadeau ne couvre pas l’intégralité de la commande, le paiement peut permettre de régler le montant restant à l’aide d’un autre mode de paiement disponible.

Pour plus d’informations, consultez notre page Cartes-cadeaux ou vérifiez le solde de votre carte-cadeau.

Une carte-cadeau LUXX COSMETIC éligible peut être saisie lors du paiement.

Si le solde de la carte-cadeau ne couvre pas l’intégralité de la commande, le paiement peut permettre de régler le montant restant à l’aide d’un autre moyen de paiement disponible, y compris Klarna ou MobilePay lorsque ces options sont prises en charge.

Les combinaisons de paiement affichées lors du paiement sont les options disponibles pour votre commande spécifique.

Non. Les codes de réduction et les cartes-cadeaux doivent être saisis et appliqués lors du paiement avant la validation de la commande.

Ils ne peuvent normalement pas être ajoutés rétroactivement à une commande finalisée.

Un code de réduction ou une carte-cadeau éligible non utilisé peut être utilisé lors d’une prochaine commande.

Pour plus d’informations, consultez nos pages Codes de réduction et Cartes-cadeaux.

Les codes de réduction ne peuvent être combinés que lorsque la promotion applicable et le paiement Shopify le permettent spécifiquement.

Si les codes ne peuvent pas être combinés, le paiement vous demandera de sélectionner ou de conserver une réduction éligible.

La réduction affichée dans le total final lors du paiement est celle appliquée à votre commande.

Un remboursement approuvé est normalement effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.

Cela signifie qu’un paiement Klarna sera normalement ajusté ou remboursé via Klarna, tandis qu’un paiement MobilePay ou par carte sera normalement restitué via le prestataire de paiement concerné.

Un remboursement ne peut normalement pas être redirigé vers une autre carte, un autre compte bancaire ou un autre mode de paiement.

LUXX COSMETIC traite généralement les remboursements approuvés dans un délai de 14 jours après réception et inspection d’un article retourné éligible. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement ne soit visible.

Pour des informations complètes, consultez notre Politique de remboursement.

Une fois que LUXX COSMETIC approuve et traite le remboursement, les informations relatives au remboursement sont envoyées à Klarna via le système de paiement.

Klarna mettra ensuite à jour le plan de paiement, la facture ou le solde concerné conformément à ses propres procédures de traitement.

Continuez à suivre les éventuelles instructions de paiement affichées dans votre compte Klarna jusqu'à ce que Klarna confirme que le paiement ou le solde a été ajusté.

Contactez directement Klarna si vous avez des questions concernant les échéances de paiement, les versements ou le statut du remboursement dans votre compte Klarna.

Un remboursement approuvé est normalement effectué via le mode de paiement MobilePay d’origine.

Après que LUXX COSMETIC a traité le remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant ne soit visible.

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais ne voyez pas le montant après un délai de traitement raisonnable, contactez votre banque ou l’assistance MobilePay. Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact avec votre numéro de commande et les détails du remboursement.

Après que LUXX COSMETIC a traité un remboursement approuvé, votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds ou ajuster le plan de paiement.

Vérifiez :

• Le moyen de paiement initial
  
• Votre compte Klarna, le cas échéant
  
• L’historique de vos transactions MobilePay ou bancaires
  
• Toute confirmation de remboursement reçue de LUXX COSMETIC
  

Si un délai suffisant s’est écoulé et que le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez d’abord le prestataire de paiement concerné.

Vous pouvez ensuite nous contacter via notre page de contact et fournir votre numéro de commande et les détails du remboursement.

Contactez-nous via notre page de contact et fournissez :

• Votre numéro de commande, s’il est disponible
  
• L’adresse e-mail utilisée lors du paiement
  
• La date et le montant du paiement
  
• Le moyen ou le prestataire de paiement
  
• Une description du problème
  
• Une capture d’écran avec les informations sensibles masquées, si utile
  

N’envoyez jamais :

• Le numéro complet de votre carte
  
• Le code de sécurité de votre carte
  
• Votre mot de passe bancaire
  
• Vos informations d’approbation MobilePay
  
• Votre mot de passe Klarna
  
• Un code de vérification de paiement ou de connexion