FAQ sur les produits et les remboursements

Commencez votre retour via notre Portail des retours.

Il pourra vous être demandé de fournir votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande et des informations sur le motif du retour.

Si vous avez besoin d’aide ou ne pouvez pas utiliser le portail, contactez-nous via notre page Contact.

Veuillez attendre les instructions de retour avant de renvoyer un produit.

Pour un retour standard, tel qu’un retour pour changement d’avis, vous êtes responsable des frais de retour, sauf indication contraire durant le processus de retour.

Nous recommandons d’utiliser un mode de retour avec suivi et de conserver le reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour soit finalisé.

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme à votre commande, contactez-nous avant de le retourner afin que nous puissions évaluer le problème et fournir les instructions appropriées.

La Politique de remboursement actuelle de LUXX COSMETIC n’applique pas de frais de remise en stock fixes standard à chaque retour éligible.

Un remboursement peut être réduit lorsque la loi le permet si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter, a perdu de la valeur ou ne satisfait pas aux conditions de retour applicables.

Tout coût de retour, déduction ou offre facultative d’avoir applicable à votre cas vous sera communiqué au cours du processus de retour.

Les cosmétiques, produits de soins de la peau, soins capillaires, parfums, produits de soins personnels et autres articles sensibles à l’hygiène ouverts, testés ou utilisés ne peuvent normalement pas être retournés dans le cadre d’un retour standard pour changement d’avis.

Lorsqu’un produit est fourni avec un sceau d’hygiène ou de protection, celui-ci doit normalement rester non ouvert et intact.

Si le produit est défectueux, endommagé, incorrect, fuit ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous via notre page Contact. N’utilisez pas et ne jetez pas le produit pendant l’examen du dossier.

Un produit retourné doit normalement être dans un état permettant sa revente comme neuf.

Il doit être :

• Inutilisé et non testé
  
• Non ouvert lorsqu’il est fourni scellé
  
• Retourné dans son emballage d’origine
  
• Retourné avec tous les composants, accessoires et documents inclus
  
• Exempt de dommages, contamination, fuite, modification ou odeurs fortes
  

Les produits ouverts, utilisés, testés, endommagés, modifiés ou retournés incomplets peuvent être refusés ou remboursés seulement partiellement lorsque la loi le permet.

Contactez-nous dès que possible via notre page de contact.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
  
• Une description du problème
  
• Des photos claires du produit
  
• Des photos de l’emballage de vente
  
• Des photos du colis extérieur
  
• Une photo de l’étiquette d’expédition
  
• Les détails de tout composant manquant
  

Conservez le produit et tous les emballages jusqu’à ce que le dossier ait été examiné. Veuillez ne pas retourner ou jeter l’article avant d’avoir reçu des instructions.

Chaque dossier est évalué individuellement afin qu’une solution appropriée puisse être apportée.

Si le colis présente des dommages extérieurs visibles, signalez les dommages au transporteur lorsque cela est possible et prenez des photos nettes avant de l’ouvrir.

Conservez le carton extérieur, l’étiquette d’expédition, les matériaux de protection, l’emballage de vente au détail et les produits concernés.

Contactez-nous dès que possible via notre page Contact et fournissez votre numéro de commande avec les photos. Ne jetez pas l’emballage pendant l’examen de la situation.

Les fabricants peuvent mettre à jour les emballages, étiquettes, logos, designs promotionnels, sceaux ou boîtes extérieures sans modifier le produit lui-même. Des versions d’emballage anciennes et nouvelles peuvent donc être disponibles en même temps.

Une différence d’emballage ne signifie pas automatiquement que le produit est incorrect ou non authentique.

Vérifiez le nom du produit, la variante, la taille, la quantité et les autres informations d’identification. Contactez-nous via notre page de contact si les informations essentielles sur le produit ne correspondent pas à votre commande ou si vous pensez que l’article a été ouvert ou endommagé.

Pour plus d’informations, consultez notre page Authenticité des produits.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés sont généralement traités sur le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Un remboursement approuvé est normalement effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors du paiement.

Lorsqu’il est disponible, un avoir magasin facultatif peut vous être proposé à la place. L’avoir magasin est facultatif et peut inclure un bonus supplémentaire uniquement lorsque cela est clairement indiqué pendant le processus de retour.

Vous n’êtes pas obligé de choisir un avoir magasin lorsqu’un remboursement sur le moyen de paiement initial est disponible selon les règles de retour applicables.

Après que LUXX COSMETIC a traité un remboursement approuvé, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

Vérifiez le mode de paiement d’origine et toute confirmation de remboursement que vous avez reçue.

Si un délai suffisant s’est écoulé et que le remboursement n’est toujours pas visible, contactez d’abord votre prestataire de paiement. Vous pouvez ensuite nous contacter via notre page Contact et fournir votre numéro de commande ainsi que les détails du remboursement.

Non. LUXX COSMETIC ne propose actuellement pas d’échanges directs.

Pour obtenir une autre teinte, fragrance, formule, taille ou un autre produit, retournez l’article original éligible conformément à notre Politique de remboursement et passez une nouvelle commande.

Une étiquette de soldes, promotionnelle ou « Vente finale » ne supprime aucun droit impératif du consommateur.

Un produit promotionnel éligible peut toujours être retourné lorsque les conditions de retour applicables sont remplies. Toute exclusion volontaire de retour doit être légalement autorisée et clairement communiquée avant l’achat.

Le produit doit normalement rester inutilisé et, lorsqu’il est fourni scellé, non ouvert avec le sceau et l’emballage d’origine intacts.

Non. N’envoyez pas un retour à une adresse sans avoir d’abord enregistré le retour et reçu les instructions applicables.

Commencez via notre Portail des retours ou contactez-nous via notre page de contact.

La destination et la procédure de retour correctes peuvent dépendre du produit, de la commande, de l’entrepôt ou du motif du retour.

Un retour peut être refusé ou seulement partiellement remboursé lorsque la loi l’autorise si le produit ne respecte pas les conditions de retour ou a perdu de sa valeur parce qu’il a été ouvert, testé, utilisé, endommagé, contaminé, altéré ou retourné incomplet.

LUXX COSMETIC peut également demander des documents supplémentaires lorsqu’un retour ou une réclamation nécessite une évaluation complémentaire.

Rien dans ce processus ne limite les droits obligatoires relatifs aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Les réclamations concernant la livraison sont traitées conformément à nos procédures d’expédition et de livraison plutôt qu’au processus de retour standard.

Veuillez vérifier le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, la réception ou la gestion de l’immeuble, ainsi que tout point de retrait local.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous dès que possible via notre page Contact et indiquez votre numéro de commande, votre numéro de suivi et votre adresse de livraison.

Consultez notre Politique d’expédition pour plus d’informations.