FAQ sur la présentation

Nous ne proposons actuellement pas d’emballage cadeau personnalisé, sauf si une option d’emballage cadeau est spécifiquement affichée lors du paiement.

Veuillez ne pas considérer une note de commande comme une demande d’emballage cadeau, car les demandes ajoutées en dehors d’une option disponible lors du paiement ne peuvent pas être garanties.

Les prix sont affichés lors du paiement et peuvent apparaître dans votre confirmation de commande, l’historique de votre compte, votre reçu ou votre facture.

Les valeurs de commande peuvent apparaître sur les documents requis à des fins de paiement, de comptabilité, d’expédition, de douane ou de réglementation.

Lorsque vous envoyez une commande en cadeau, utilisez votre propre adresse e-mail pour la confirmation de commande et saisissez les informations du destinataire comme adresse de livraison.

Oui. Saisissez le nom et l’adresse du destinataire comme informations de livraison lors du paiement.

Utilisez votre propre adresse e-mail si vous souhaitez que la confirmation de commande, les informations de paiement et les mises à jour de suivi vous soient envoyées plutôt qu’au destinataire.

Veuillez vérifier attentivement le nom, l’adresse et les coordonnées du destinataire avant d’envoyer la commande. Les modifications ne peuvent pas être garanties une fois le traitement commencé.

Un service de message cadeau personnalisé n’est actuellement pas disponible, sauf si l’option est spécifiquement affichée lors du paiement.

Les messages saisis dans les notes générales de commande ne peuvent pas être garantis comme imprimés ou inclus dans le colis.

Les fabricants mettent occasionnellement à jour les emballages, étiquettes, logos, couleurs, designs promotionnels ou la présentation des produits sans modifier le produit lui-même.

Les anciennes et nouvelles versions d’emballage peuvent être vendues simultanément pendant l’utilisation des stocks existants. Les images des produits sont donc illustratives, et l’emballage reçu peut différer de l’image présentée.

Le nom du produit, la taille, la variante et les autres informations essentielles sur le produit doivent néanmoins correspondre à l’article commandé.

Tous les produits vendus par LUXX COSMETIC sont authentiques et proviennent de fournisseurs sélectionnés.

Les produits sont fournis dans l’emballage de vente au détail du fabricant lorsque celui-ci fournit un tel emballage. Certains produits ne sont pas fabriqués avec une boîte extérieure supplémentaire, un emballage en cellophane, un scellé de sécurité ou une pochette de marque.

En savoir plus sur nos normes d’approvisionnement sur notre page Authenticité des produits.

Non. Les pratiques d’emballage et de scellement varient selon les marques, les produits, les marchés et les lots de production. Certains fabricants utilisent du cellophane, des scellés inviolables ou des autocollants de protection, tandis que d’autres ne le font pas.

L’absence de scellé ou d’emballage en cellophane ne signifie pas à elle seule qu’un produit n’est pas authentique ou qu’il a été utilisé.

Si un produit semble ouvert, fuit, est endommagé ou autrement impropre à l’usage à sa réception, ne l’utilisez pas. Conservez tous les emballages et contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande et des photos claires.

Veuillez conserver le produit, le carton extérieur, l’emballage de vente au détail, l’étiquette d’expédition et tous les matériaux de protection.

Contactez-nous dès que possible via notre page Contact et fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos nettes du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Veuillez ne pas jeter ni utiliser l’article concerné pendant l’examen de la situation. De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique de remboursement.

Non. Les échantillons, cadeaux promotionnels et articles offerts sont inclus uniquement lorsqu’ils sont expressément indiqués dans le cadre d’une offre en cours et dans la limite des stocks disponibles.

Ils ne sont pas garantis avec chaque commande et ne peuvent normalement pas être sélectionnés, échangés ou remplacés, sauf indication contraire spécifique dans la promotion.