FAQ sur mon compte

Accédez à Créer un compte.

Vous pouvez vous inscrire à l’aide de votre compte Google ou de votre adresse e-mail. Lors de l’utilisation de l’e-mail, il peut vous être demandé de confirmer votre identité à l’aide d’un code de vérification à six chiffres envoyé dans votre boîte de réception.

Utilisez la même adresse e-mail pour votre compte et vos commandes afin que vos achats soient associés au bon profil client.

Accédez à Mon compte.

Vous pouvez vous connecter en utilisant :

• Continuer avec Google
  
• Votre adresse e-mail et un code de vérification à six chiffres
  

Utilisez le même compte Google ou la même adresse e-mail que vous avez précédemment utilisé avec LUXX COSMETIC.

Aucun mot de passe traditionnel n’est requis.

Vous pouvez vous connecter avec Google ou en saisissant votre adresse e-mail et en utilisant le code de vérification à six chiffres qui vous est envoyé.

Chaque code de vérification est valable pendant une durée limitée. Ne partagez jamais votre code avec une autre personne.

Veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables, spam, promotions et autres dossiers d’e-mails filtrés. Vérifiez également que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.

Le message peut prendre un court moment à arriver. Si le code a expiré ou n’arrive pas, retournez dans Mon compte et demandez-en un nouveau.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous via notre page de contact.

Connectez-vous via Mon compte en utilisant la même adresse e-mail ou le même compte Google que vous avez utilisé lors de la commande.

Votre compte affiche les commandes actuellement associées à ce profil client.

Une fois qu’une commande a été expédiée, vous pouvez également utiliser le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition ou consulter notre page Suivre votre commande.

Assurez-vous d’être connecté avec la même adresse e-mail que celle saisie lors du paiement.

Une commande peut ne pas apparaître si :

• Une autre adresse e-mail a été utilisée
  
• L’adresse e-mail a été saisie incorrectement
  
• Vous vous êtes connecté avec un compte Google associé à une autre adresse e-mail
  
• La commande a été passée très récemment et n’apparaît pas encore
  

Si vous ne trouvez toujours pas la commande, contactez-nous via notre page Contact et indiquez votre nom complet, votre adresse de livraison et tout détail de commande ou de paiement disponible.

Connectez-vous via Mon compte et ouvrez les paramètres de profil ou d’adresse disponibles.

Selon les fonctionnalités de compte disponibles, vous pourrez peut-être mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail et vos adresses de livraison enregistrées.

Les modifications effectuées dans Mon compte s’appliquent à l’utilisation future de ces informations. Elles ne modifient pas automatiquement une commande déjà envoyée.

Non. La mise à jour de votre nom, adresse e-mail ou adresse de livraison enregistrée dans Mon compte ne met pas automatiquement à jour une commande existante.

Contactez-nous dès que possible via notre page de contact si une commande contient des informations incorrectes.

Nous essaierons de vous aider, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois le traitement commencé.

Oui, mais chaque adresse e-mail peut être traitée comme un profil client distinct.

Les commandes, adresses enregistrées et autres informations de compte associées à une adresse e-mail peuvent ne pas apparaître lorsque vous vous connectez avec une autre adresse e-mail ou un autre compte Google.

Pour conserver un compte et un historique de commandes cohérents, utilisez la même adresse e-mail chaque fois que vous achetez chez LUXX COSMETIC.

Les profils clients créés avec différentes adresses e-mail ne sont pas automatiquement combinés.

Contactez-nous via notre page de contact si vous pensez avoir des profils clients en double. Nous examinerons les options disponibles, mais la fusion des comptes ne peut pas être garantie.

Oui. Utilisez la même adresse e-mail ou le même compte Google lors de votre connexion.

La devise disponible, les modes de livraison, les prix et les fonctionnalités du compte peuvent varier selon le pays ou le marché que vous consultez.

Veuillez sélectionner le bon pays de livraison avant de passer commande. Les informations actuelles sur les destinations sont disponibles dans notre Liste des pays.

Vous pouvez choisir de recevoir des actualités et des offres lors de la création ou de l’accès à votre compte, ou via le formulaire de newsletter disponible dans la boutique en ligne.

Pour ne plus recevoir d’e-mails marketing, utilisez le lien de désinscription au bas d’un e-mail marketing.

La désinscription des communications marketing ne nous empêche pas de vous envoyer des messages transactionnels nécessaires, tels que des confirmations de commande, des informations de paiement ou des mises à jour d’expédition.

Vous pouvez accéder à votre compte à l’aide de Google ou d’un code de vérification à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Un mot de passe de compte traditionnel n’est pas nécessaire.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos comptes e-mail et Google.

Ne communiquez jamais votre code de vérification, votre mot de passe de paiement ou les informations complètes de votre carte à une autre personne. LUXX COSMETIC ne vous demandera pas d’envoyer un code de vérification par e-mail, chat, WhatsApp ou réseaux sociaux.

Si vous pensez qu’une personne a accédé à votre compte sans autorisation, sécurisez votre compte e-mail ou Google et contactez-nous via notre page de contact.

Ouvrez le menu du compte et sélectionnez l'option de déconnexion.

Lorsque vous utilisez un appareil partagé ou public, déconnectez-vous toujours après avoir consulté votre compte et fermez la fenêtre du navigateur.

Contactez-nous via notre page Contact ou par e-mail à gdpr@luxxcosmetic.com.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter la demande.

La fermeture du compte et la suppression des informations personnelles sont soumises aux exigences légales applicables en matière de comptabilité, de prévention de la fraude et de conservation des registres. Certaines informations relatives aux transactions peuvent devoir être conservées même après la fermeture d’un compte.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Les options disponibles pour soumettre, modifier ou signaler un avis sur un produit peuvent dépendre de la plateforme d’avis et du type d’invitation à donner un avis que vous avez reçu.

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ sur les évaluations et avis.